Chatbot podpory, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov z vašej znalostnej bázy, článkov pomoci a dát objednávok a prípady, ktoré by riešiť nemal, posunie vášmu tímu podpory.
AI chatbot podpory, ktorý odpovedá zo znalostnej bázy a eskaluje zložité požiadavky.
Články pomoci, manuály a pravidlá upratané a indexované na vyhľadávanie.
Odpovede podložené vašimi dokumentmi, s odkazmi na použitý článok.
Stav objednávky, doručenie či detaily predplatného z vašich systémov.
Refundácie, sťažnosti a citlivé témy idú rovno človeku.
Eskalované chaty pristanú v Zendesku, Freshdesku, Intercome alebo vo vašej schránke aj s históriou.
Vyriešené chaty, eskalácie a medzery v znalostnej báze.
Väčšina tiketov sa týka doručenia, vrátenia tovaru, prístupu alebo toho, ako niečo funguje.
Články pomoci existujú, no zákazníci stále radšej píšu, než by hľadali.
Otázky prichádzajú, keď je váš tím offline.
Každý nový zákazník pridáva tikety a dnes je jediným riešením nábor.
Päť jasných fáz s výsledkom na konci každej. Pokrok vidíte každý týždeň a každý krok schvaľujete pred začatím ďalšieho.
Prejdeme reálne chaty a e-maily a vyberieme otázky a toky, ktoré sa oplatí zautomatizovať ako prvé.
1 týždeňScenáre, tón komunikácie, dáta na zber a moment, keď preberá človek.
1 týždeňBota natrénujeme na vašom obsahu a napojíme na vaše CRM, kalendár alebo helpdesk.
1–3 týždneSpustíme ho na minulých konverzáciách, opravíme nesprávne odpovede a sprísnime mantinely.
1 týždeňTýždenná kontrola nezodpovedaných otázok, nové odpovede a úpravy tokov.
PriebežneTypický rozsah pre tento smer. Presný odhad pripravíme po krátkom zadaní — zvyčajne do dvoch pracovných dní.
Jeden bot na jednom kanáli pre FAQ a zber kontaktov.
Kvalifikácia leadov, rezervácie a odpovede podpory na dvoch či troch kanáloch.
Jeden asistent pre web, messengery a helpdesk so spoločnými znalosťami.
Stručné odpovede na to, čo sa nás klienti pýtajú najčastejšie.
Položiť otázku Všetky otázky a odpovedePred spustením testujeme na minulých tiketoch a po spustení presnosť sledujeme. Keď si nie je istý, bot konverzáciu odovzdá namiesto hádania.
Nie. Začneme s tým, čo máte, spolu doplníme hlavné medzery a nezodpovedané otázky ukážu, čo napísať ďalej.
Áno, s jasnými limitmi — napríklad skontrolovať objednávku, zmeniť adresu alebo znova poslať faktúru cez vaše API.
Nie. Funguje pred vaším helpdeskom a prípady doň odovzdáva, takže váš tím si ponechá svoje nástroje.
Odpovedá len z obsahu, ktorý mu dáme, a keď si nie je istý, povie to a chat odovzdá človeku.
Vždy. Definujeme pravidlá odovzdania a ktokoľvek môže kedykoľvek v chate požiadať o človeka.
Odpovedzte na pár otázok o vašej firme — do dvoch pracovných dní vám pošleme plán, harmonogram a odhad ceny.