Kontrolný zoznam UX auditu: 20 problémov, ktoré vás potichu pripravujú o dopyty
Väčšina webov neprichádza o klientov kvôli dizajnu, ale kvôli drobným prekážkam: nejasnej ponuke, dlhému formuláru, skrytému telefónnemu číslu. S týmto kontrolným zoznamom ich nájdete.
UX audit nie je o vkuse. Je to systematický pohľad na miesta, kde návštevníci váhajú, sú zmätení alebo odchádzajú. Toto je kontrolný zoznam, ktorým začíname pri každom projekte — väčšinu z neho zvládnete sami za hodinu.
Prvá obrazovka
- Dokáže nový návštevník za päť sekúnd povedať, čo robíte?
- Je tam jedna jasná hlavná akcia?
- Hovorí nadpis o výsledku pre klienta, nie o vás?
- Načíta sa stránka rýchlo aj na mobilnom pripojení?
Dôvera
- Skutočné prípadové štúdie, recenzie alebo čísla v blízkosti výzvy na akciu
- Jasné kontakty a firemné údaje
- Ceny alebo aspoň cenové rozpätia tam, kde ich klienti očakávajú
- Žiadne nefunkčné odkazy, preklepy ani zastarané dátumy
Navigácia
- Položky menu pomenované tak, ako klienti vyhľadávajú
- Stránky služieb dostupné na dve kliknutia
- Viditeľná cesta späť z akejkoľvek stránky
- Vyhľadávanie alebo filtre vo veľkých katalógoch
Formuláre a konverzie
- Iba polia, ktoré naozaj potrebujete
- Zrozumiteľné chybové hlásenia, ktoré nevymažú zadané údaje
- Potvrdenie, ktoré návštevníkovi povie, čo bude nasledovať
- Alternatívne kontaktné kanály: messenger, telefón, spätné volanie
Mobil
- Tlačidlá dostatočne veľké na ťuknutie
- Žiadne vodorovné posúvanie ani prekrývajúce sa prvky
- Telefónne čísla a e-maily sú klikateľné
- Vyskakovacie okná na malých obrazovkách neprekrývajú obsah
Našli ste viac ako päť problémov? To je normálne — a každý odstránený zvyčajne o niečo zvýši konverzie. Ak chcete hlbšiu analýzu s nahrávkami, heatmapami a prioritizovanými opravami, pozrite si našu službu UX audit.