Чек-лист UX-аудиту: 20 проблем, через які ви непомітно втрачаєте ліди
Більшість сайтів втрачають клієнтів не через дизайн, а через дрібні перешкоди: незрозумілу пропозицію, довгу форму, захований номер телефону. Цей чек-лист допоможе їх знайти.
UX-аудит — це не про смак. Це системний погляд на місця, де відвідувачі вагаються, плутаються або йдуть. Ось чек-лист, з якого ми починаємо кожен проєкт, — більшість пунктів ви можете перевірити самостійно за годину.
Перший екран
- Чи може новий відвідувач за п’ять секунд сказати, чим ви займаєтеся?
- Чи є одна чітка головна дія?
- Чи говорить заголовок про результат для клієнта, а не про вас?
- Чи швидко завантажується сторінка на мобільному інтернеті?
Довіра
- Реальні кейси, відгуки чи цифри поруч із закликом до дії
- Зрозумілі контакти та реквізити компанії
- Ціни або хоча б діапазони цін там, де клієнти їх очікують
- Жодних битих посилань, друкарських помилок чи застарілих дат
Навігація
- Пункти меню названі так, як шукають клієнти
- Сторінки послуг доступні у два кліки
- Зрозумілий шлях назад із будь-якої сторінки
- Пошук або фільтри у великих каталогах
Форми та конверсія
- Лише ті поля, які справді потрібні
- Зрозумілі повідомлення про помилки, що не стирають введені дані
- Підтвердження, яке пояснює відвідувачу, що буде далі
- Альтернативні канали зв’язку: месенджер, телефон, зворотний дзвінок
Мобільна версія
- Кнопки достатньо великі, щоб на них зручно натискати
- Немає горизонтальної прокрутки чи елементів, що накладаються
- Номери телефонів та email-адреси клікабельні
- Спливні вікна не перекривають контент на малих екранах
Знайшли понад п’ять проблем? Це нормально — і кожна виправлена зазвичай трохи підвищує конверсію. Якщо вам потрібен глибший аналіз із записами сесій, тепловими картами та пріоритезованими виправленнями, ознайомтеся з нашою послугою UX-аудиту.