צ׳קליסט לאודיט UX: 20 בעיות שמעלימות לכם לידים בשקט
רוב האתרים מאבדים לקוחות לא בגלל העיצוב, אלא בגלל חיכוכים קטנים: הצעה לא ברורה, טופס ארוך, מספר טלפון מוסתר. השתמשו בצ׳קליסט הזה כדי למצוא אותם.
אודיט UX הוא לא עניין של טעם. זו בחינה שיטתית של המקומות שבהם מבקרים מהססים, מתבלבלים או עוזבים. זה הצ׳קליסט שאיתו אנחנו מתחילים כל פרויקט — את רובו תוכלו להריץ בעצמכם בתוך שעה.
המסך הראשון
- האם מבקר חדש יכול להגיד מה אתם עושים בתוך חמש שניות?
- האם יש פעולה ראשית אחת וברורה?
- האם הכותרת מדברת על התוצאה של הלקוח, ולא עליכם?
- האם העמוד מהיר בחיבור סלולרי?
אמון
- קייסים אמיתיים, ביקורות או מספרים ליד הקריאה לפעולה
- פרטי קשר ופרטי חברה ברורים
- מחירים, או לפחות טווחי מחירים, איפה שלקוחות מצפים להם
- בלי קישורים שבורים, שגיאות כתיב או תאריכים מיושנים
ניווט
- פריטי תפריט שנקראים כמו שלקוחות מחפשים
- עמודי שירות נגישים בתוך שתי לחיצות
- דרך חזרה גלויה מכל עמוד
- חיפוש או סינון בקטלוגים גדולים
טפסים והמרות
- רק השדות שבאמת צריך
- הודעות שגיאה ברורות שלא מוחקות את מה שכבר הוזן
- אישור שמסביר למבקר מה קורה עכשיו
- ערוצי קשר חלופיים: מסנג׳ר, טלפון, שיחה חוזרת
מובייל
- כפתורים גדולים מספיק ללחיצה
- בלי גלילה אופקית או אלמנטים חופפים
- מספרי טלפון וכתובות מייל לחיצים
- חלונות קופצים לא מסתירים את התוכן במסכים קטנים
מצאתם יותר מחמש בעיות? זה נורמלי — וכל תיקון בדרך כלל מעלה קצת את ההמרה. אם אתם רוצים בדיקה מעמיקה יותר עם הקלטות, מפות חום ותיקונים מתועדפים, הציצו בשירות אודיט ה-UX שלנו.