Ein Support-Chatbot, der Kundenfragen aus Ihrer Wissensdatenbank, Hilfeartikeln und Bestelldaten beantwortet und Fälle, die er nicht bearbeiten soll, an Ihr Support-Team eskaliert.
KI-Support-Chatbot, der auf Basis einer Wissensdatenbank antwortet und komplexe Anfragen weiterleitet.
Hilfeartikel, Handbücher und Richtlinien bereinigt und für die Suche indexiert.
Antworten auf Basis Ihrer Dokumente, mit Links zum verwendeten Artikel.
Bestellstatus, Lieferung oder Abo-Details direkt aus Ihren Systemen.
Erstattungen, Beschwerden und sensible Themen gehen direkt an eine Person.
Eskalierte Chats landen mit Verlauf in Zendesk, Freshdesk, Intercom oder Ihrem Postfach.
Gelöste Chats, Eskalationen und Lücken in der Wissensdatenbank.
Die meisten Tickets drehen sich um Lieferung, Retouren, Zugang oder Bedienung.
Hilfeartikel gibt es, aber Kunden schreiben trotzdem, statt zu suchen.
Fragen kommen, während Ihr Team offline ist.
Jeder neue Kunde bringt Tickets, und heute ist Einstellen die einzige Antwort.
Fünf klare Phasen mit einem Ergebnis am Ende jeder Phase. Sie sehen jede Woche Fortschritte und geben jeden Schritt frei, bevor der nächste beginnt.
Wir analysieren echte Chats und E-Mails und wählen die Fragen und Abläufe, deren Automatisierung sich zuerst lohnt.
1 WocheSkripte, Tonalität, zu erfassende Daten und der Moment, in dem ein Mensch übernimmt.
1 WocheDer Bot wird mit Ihren Inhalten trainiert und mit Ihrem CRM, Kalender oder Helpdesk verbunden.
1–3 WochenWir testen mit vergangenen Gesprächen, korrigieren falsche Antworten und schärfen die Leitplanken.
1 WocheWöchentliche Prüfung unbeantworteter Fragen, neue Antworten und Feinschliff der Abläufe.
LaufendTypische Umfänge für diesen Bereich. Die genaue Schätzung folgt nach einem kurzen Briefing – meist innerhalb von zwei Werktagen.
Ein Bot auf einem Kanal für FAQs und Kontakterfassung.
Lead-Qualifizierung, Buchung und Support-Antworten auf zwei oder drei Kanälen.
Ein Assistent für Website, Messenger und Helpdesk mit gemeinsamem Wissen.
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Frage stellen Alle Fragen und AntwortenWir testen vor dem Launch mit vergangenen Tickets und verfolgen die Genauigkeit danach. Bei geringer Sicherheit übergibt der Bot, statt zu raten.
Nein. Wir starten mit dem, was Sie haben, schließen gemeinsam die wichtigsten Lücken und zeigen anhand unbeantworteter Fragen, was als Nächstes geschrieben werden sollte.
Ja, mit klaren Grenzen – zum Beispiel eine Bestellung prüfen, eine Adresse ändern oder eine Rechnung über Ihre API erneut senden.
Nein. Er arbeitet vor Ihrem Helpdesk und übergibt Fälle dorthin – Ihr Team behält seine Tools.
Er antwortet nur aus den Inhalten, die wir ihm geben – und wenn er unsicher ist, sagt er das und übergibt den Chat an eine Person.
Immer. Wir legen Übergaberegeln fest, und jeder kann jederzeit im Chat nach einer Person fragen.
Beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihrem Unternehmen — innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie Plan, Zeitrahmen und Kalkulation.