Автоматизация Facebook Messenger и Instagram Direct: ответы на личные сообщения, комментарии и упоминания в сторис, сбор лидов из кампаний и передача живых вопросов команде.
Автоматизация Messenger и Instagram DM для кампаний, лидов, FAQ и поддержки клиентов.
Приветствие, FAQ и сценарии сбора лидов для Messenger и Instagram Direct.
Ключевое слово в комментарии к посту запускает личное сообщение с предложением или ссылкой.
Реклама с переходом в чат и розыгрыши, которые собирают контакты в переписке.
Автоматическая благодарность или follow-up, когда реагируют на сторис или отмечают вас.
Вопросы, где нужен человек, уходят команде со всей перепиской.
Контакты и ответы отправляются в CRM, таблицу или список рассылки.
Подписчики спрашивают о ценах и наличии быстрее, чем вы успеваете отвечать.
Реклама и посты приносят сообщения, на которые нужен быстрый и единообразный ответ.
Под каждым постом — «цена?» и «ссылка?», и на них стоит ответить напрямую.
Контакты из Instagram остаются в приложении, а не в вашей CRM.
Пять понятных этапов с результатом в конце каждого. Вы видите прогресс каждую неделю и утверждаете каждый шаг, прежде чем начнётся следующий.
Изучаем реальные чаты и письма и выбираем вопросы и сценарии, которые стоит автоматизировать в первую очередь.
1 неделяСкрипты, тон общения, данные для сбора и момент, когда подключается человек.
1 неделяБот обучается на вашем контенте и подключается к CRM, календарю или хелпдеску.
1–3 неделиПрогоняем на прошлых диалогах, исправляем неверные ответы и ужесточаем ограничения.
1 неделяЕженедельный разбор вопросов без ответа, новые ответы и доработка сценариев.
ПостоянноТипичные объёмы работ по этому направлению. Точную оценку дадим после короткого брифа — обычно в течение двух рабочих дней.
Один бот в одном канале для FAQ и сбора контактов.
Квалификация лидов, запись и ответы поддержки в двух-трёх каналах.
Один ассистент для сайта, мессенджеров и хелпдеска с общей базой знаний.
Короткие ответы на то, о чём клиенты спрашивают чаще всего.
Задать вопрос Все вопросы и ответыДа. Мы используем официальные API Messenger и Instagram и соблюдаем правила Meta, включая 24-часовое окно для ответа.
Да, профессиональный аккаунт Instagram, связанный со страницей Facebook. При необходимости поможем его настроить.
Он может оставить короткий публичный ответ и отправить детали в личку — так цены и ссылки не попадают в ленту.
Мы явно показываем, что они общаются с автоматизацией, и подключаем человека, как только об этом просят.
Он отвечает только по контенту, который мы ему даём, а если не уверен — так и говорит и передаёт чат человеку.
Всегда. Мы задаём правила передачи, и в любой момент чата можно попросить оператора.
Ответьте на несколько вопросов о вашем бизнесе — в течение двух рабочих дней мы пришлём план, сроки и оценку стоимости.