Чат-бот підтримки, який відповідає на запитання клієнтів на основі вашої бази знань, довідкових статей і даних замовлень, а випадки, які йому не слід вирішувати, передає вашій команді підтримки.
AI-чат-бот підтримки, який відповідає за базою знань і передає складні запити людям.
Довідкові статті, інструкції й правила впорядковані та проіндексовані для пошуку.
Відповіді на основі ваших документів із посиланнями на використану статтю.
Статус замовлення, доставка чи деталі підписки — з ваших систем.
Повернення коштів, скарги й чутливі теми одразу йдуть до людини.
Ескальовані чати потрапляють у Zendesk, Freshdesk, Intercom чи вашу пошту з історією.
Вирішені чати, ескалації та прогалини в базі знань.
Більшість тікетів — про доставку, повернення, доступ або те, як щось працює.
Довідкові статті є, але клієнти однаково пишуть, а не шукають.
Запитання надходять, коли ваша команда офлайн.
Кожен новий клієнт додає тікетів, і сьогодні єдиний вихід — наймати.
П’ять чітких етапів із результатом наприкінці кожного. Ви бачите прогрес щотижня й погоджуєте кожен крок перед початком наступного.
Аналізуємо реальні чати й листи та обираємо запитання й сценарії, які варто автоматизувати першими.
1 тижденьСкрипти, тон спілкування, дані для збору й момент, коли розмову перебирає людина.
1 тижденьБот навчається на вашому контенті й підключається до вашої CRM, календаря чи helpdesk.
1–3 тижніЗапускаємо на минулих розмовах, виправляємо хибні відповіді й посилюємо обмеження.
1 тижденьЩотижневий перегляд запитань без відповіді, нові відповіді й доопрацювання сценаріїв.
ПостійноТипові обсяги для цього напряму. Точну оцінку ви отримаєте після короткого брифу — зазвичай протягом двох робочих днів.
Один бот в одному каналі для FAQ і збору контактів.
Кваліфікація лідів, запис і відповіді підтримки у двох-трьох каналах.
Один асистент для сайту, месенджерів і helpdesk зі спільною базою знань.
Короткі відповіді на найчастіші запитання клієнтів.
Поставити запитання Усі запитання та відповідіМи тестуємо на минулих тікетах до запуску й відстежуємо точність після. Коли впевненість низька, бот передає розмову, а не вгадує.
Ні. Починаємо з того, що є, разом закриваємо основні прогалини, а запитання без відповіді показують, що написати далі.
Так, у чітких межах — наприклад, перевірити замовлення, змінити адресу чи повторно надіслати рахунок через ваш API.
Ні. Він працює перед вашим helpdesk і передає в нього звернення, тож команда залишається зі своїми інструментами.
Він відповідає лише на основі наданого нами контенту, а коли не впевнений — каже про це й передає чат людині.
Завжди. Ми визначаємо правила передачі, і будь-хто може попросити людину в будь-який момент розмови.
Дайте відповідь на кілька запитань про ваш бізнес — протягом двох робочих днів ми надішлемо план, терміни та оцінку вартості.