Чат-бот поддержки, который отвечает на вопросы клиентов по вашей базе знаний, справочным статьям и данным заказов, а случаи, которые ему не стоит решать, передаёт команде поддержки.
AI-чат-бот поддержки, который отвечает по базе знаний и передаёт сложные запросы людям.
Справочные статьи, инструкции и правила приводятся в порядок и индексируются для поиска.
Ответы опираются на ваши документы и содержат ссылки на использованную статью.
Статус заказа, доставка или данные подписки подтягиваются из ваших систем.
Возвраты, жалобы и чувствительные темы сразу уходят человеку.
Эскалированные чаты попадают в Zendesk, Freshdesk, Intercom или на вашу почту вместе с историей.
Решённые чаты, эскалации и пробелы в базе знаний.
Большинство тикетов — о доставке, возвратах, доступе или о том, как что-то работает.
Справочные статьи есть, но клиенты всё равно пишут, а не ищут.
Вопросы приходят, когда команда офлайн.
Каждый новый клиент добавляет тикетов, и сегодня единственный выход — нанимать.
Пять понятных этапов с результатом в конце каждого. Вы видите прогресс каждую неделю и утверждаете каждый шаг, прежде чем начнётся следующий.
Изучаем реальные чаты и письма и выбираем вопросы и сценарии, которые стоит автоматизировать в первую очередь.
1 неделяСкрипты, тон общения, данные для сбора и момент, когда подключается человек.
1 неделяБот обучается на вашем контенте и подключается к CRM, календарю или хелпдеску.
1–3 неделиПрогоняем на прошлых диалогах, исправляем неверные ответы и ужесточаем ограничения.
1 неделяЕженедельный разбор вопросов без ответа, новые ответы и доработка сценариев.
ПостоянноТипичные объёмы работ по этому направлению. Точную оценку дадим после короткого брифа — обычно в течение двух рабочих дней.
Один бот в одном канале для FAQ и сбора контактов.
Квалификация лидов, запись и ответы поддержки в двух-трёх каналах.
Один ассистент для сайта, мессенджеров и хелпдеска с общей базой знаний.
Короткие ответы на то, о чём клиенты спрашивают чаще всего.
Задать вопрос Все вопросы и ответыДо запуска мы тестируем на прошлых тикетах, а после — отслеживаем точность. Если уверенность низкая, бот передаёт диалог, а не гадает.
Нет. Начинаем с того, что есть, вместе закрываем основные пробелы, а вопросы без ответа подсказывают, что написать дальше.
Да, в чётких рамках — например, проверить заказ, изменить адрес или повторно отправить счёт через ваш API.
Нет. Он работает перед хелпдеском и передаёт туда обращения, так что команда остаётся со своими инструментами.
Он отвечает только по контенту, который мы ему даём, а если не уверен — так и говорит и передаёт чат человеку.
Всегда. Мы задаём правила передачи, и в любой момент чата можно попросить оператора.
Ответьте на несколько вопросов о вашем бизнесе — в течение двух рабочих дней мы пришлём план, сроки и оценку стоимости.