צ׳אטבוט תמיכה שעונה לשאלות לקוחות מתוך מאגר הידע, מאמרי העזרה ונתוני ההזמנות שלכם, ומסלים לצוות התמיכה את המקרים שהוא לא אמור לטפל בהם.
צ׳אטבוט תמיכה מבוסס AI שעונה מתוך מאגר ידע ומעביר פניות מורכבות לטיפול אנושי.
מאמרי עזרה, מדריכים ומדיניות — מסודרים ומאונדקסים לחיפוש.
תשובות שמבוססות על המסמכים שלכם, עם קישורים למאמר שבו נעשה שימוש.
סטטוס הזמנה, משלוח או פרטי מנוי — נשלפים מהמערכות שלכם.
החזרים, תלונות ונושאים רגישים עוברים ישר לאדם.
צ׳אטים שהוסלמו נוחתים ב-Zendesk, ב-Freshdesk, ב-Intercom או בתיבת הדואר שלכם — עם ההיסטוריה.
צ׳אטים שנפתרו, הסלמות ופערים במאגר הידע.
רוב הפניות עוסקות במשלוחים, החזרות, גישה או איך משהו עובד.
מאמרי עזרה קיימים, אבל לקוחות עדיין כותבים במקום לחפש.
שאלות מגיעות כשהצוות שלכם לא מחובר.
כל לקוח חדש מוסיף פניות, וכרגע גיוס עובדים הוא הפתרון היחיד.
חמישה שלבים ברורים, עם תוצר בסוף כל אחד. אתם רואים התקדמות כל שבוע ומאשרים כל שלב לפני שהבא מתחיל.
אנחנו עוברים על צ׳אטים ומיילים אמיתיים ובוחרים את השאלות והתהליכים ששווה להפוך לאוטומטיים קודם.
שבועתסריטים, טון דיבור, נתונים לאיסוף והרגע שבו אדם נכנס לתמונה.
שבועהבוט מאומן על התוכן שלכם ומחובר ל-CRM, ליומן או למערכת התמיכה.
1–3 שבועותמריצים אותו על שיחות מהעבר, מתקנים תשובות שגויות ומהדקים את הגבולות.
שבועסקירה שבועית של שאלות שלא נענו, תשובות חדשות ושיפורים בתהליכים.
שוטףהיקפים אופייניים לתחום הזה. הערכה מדויקת מגיעה אחרי בריף קצר — בדרך כלל תוך שני ימי עסקים.
בוט אחד בערוץ אחד לשאלות נפוצות ואיסוף פרטי קשר.
סינון לידים, קביעת פגישות ומענה תמיכה בשניים או שלושה ערוצים.
עוזר אחד לאתר, למסנג׳רים ולמערכת התמיכה, עם ידע משותף.
תשובות קצרות לשאלות שלקוחות שואלים אותנו הכי הרבה.
לשאול שאלה כל השאלות והתשובותאנחנו בודקים על פניות מהעבר לפני ההשקה ועוקבים אחרי הדיוק אחריה. כשרמת הביטחון נמוכה, הבוט מעביר הלאה במקום לנחש.
לא. מתחילים ממה שיש לכם, משלימים יחד את הפערים העיקריים ומשתמשים בשאלות שלא נענו כדי להראות מה לכתוב הלאה.
כן, עם גבולות ברורים — למשל לבדוק הזמנה, לשנות כתובת או לשלוח מחדש חשבונית דרך ה-API שלכם.
לא. הוא עובד לפני מערכת התמיכה ומעביר אליה מקרים, כך שהצוות שומר על הכלים שלו.
הוא עונה רק מתוך התוכן שנתנו לו, וכשהוא לא בטוח — הוא אומר זאת ומעביר את הצ׳אט לאדם.
תמיד. אנחנו מגדירים כללי העברה, וכל אחד יכול לבקש נציג בכל שלב בצ׳אט.
ענו על כמה שאלות על העסק — ונחזור אליכם עם תוכנית, לוח זמנים והצעת מחיר תוך שני ימי עסקים.