Чек-лист UX-аудита: 20 проблем, которые незаметно стоят вам лидов
Большинство сайтов теряют клиентов не из-за дизайна, а из-за мелких препятствий: непонятного предложения, длинной формы, спрятанного телефона. Этот чек-лист поможет их найти.
UX-аудит — это не про вкус. Это системный анализ мест, где посетители сомневаются, путаются или уходят. Вот чек-лист, с которого мы начинаем каждый проект, — большую часть пунктов вы можете проверить сами за час.
Первый экран
- Может ли новый посетитель за пять секунд понять, чем вы занимаетесь?
- Есть ли одно чёткое основное действие?
- Говорит ли заголовок о результате для клиента, а не о вас?
- Быстро ли загружается страница при мобильном подключении?
Доверие
- Реальные кейсы, отзывы или цифры рядом с призывом к действию
- Понятные контакты и реквизиты компании
- Цены или хотя бы ценовые диапазоны там, где клиенты их ожидают
- Никаких битых ссылок, опечаток и устаревших дат
Навигация
- Пункты меню названы так, как клиенты ищут
- Страницы услуг доступны в два клика
- Понятный путь назад с любой страницы
- Поиск или фильтры в больших каталогах
Формы и конверсия
- Только действительно необходимые поля
- Понятные сообщения об ошибках, которые не стирают введённые данные
- Подтверждение, которое сообщает посетителю, что будет дальше
- Альтернативные каналы связи: мессенджер, телефон, обратный звонок
Мобильная версия
- Кнопки достаточно крупные для нажатия пальцем
- Нет горизонтальной прокрутки и наложения элементов
- Номера телефонов и email кликабельны
- Всплывающие окна не перекрывают контент на маленьких экранах
Нашли больше пяти проблем? Это нормально — и каждая исправленная обычно немного повышает конверсию. Если вам нужен более глубокий анализ с записями сессий, тепловыми картами и приоритизированными исправлениями, познакомьтесь с нашей услугой UX-аудита.